Polityka reklamacji voucherów

SMAKI GRUZJI Sp. z o.o.

ul. Dietla 33, 31-062 Kraków

NIP: 6762634835

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących voucherów kwotowych oferowanych przez SMAKI GRUZJI Sp. z o.o. (dalej: „Spółka”).

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• nieprawidłowości w procesie zakupu lub wystawienia vouchera,
• wad fizycznych vouchera (np. błędne dane, brak numeru, nieczytelność),
• problemów z realizacją vouchera wynikających z winy Spółki.

2. Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać:

• pisemnie na adres: ul. Dietla 33, 31-062 Kraków,
• mailowo na adres: [tu wpisz adres e-mail],
• osobiście w lokalu.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, dane kontaktowe),
• numer vouchera,
• opis zgłaszanego problemu,
• żądanie reklamacyjne (np. wymiana vouchera, poprawa danych).

3. Rozpatrywanie reklamacji

Spółka rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia Spółka poinformuje klienta o konieczności dostarczenia dodatkowych informacji, a termin rozpatrzenia biegnie od chwili ich dostarczenia.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana klientowi w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail).

4. Rozstrzygnięcia reklamacyjne

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Spółka zobowiązuje się do:

• poprawienia lub ponownego wystawienia vouchera,
• w wyjątkowych przypadkach – wydania nowego vouchera o tej samej wartości.

Reklamacja nie przysługuje w przypadku:

• utraty, zniszczenia lub uszkodzenia vouchera po jego wydaniu klientowi,
• upływu terminu ważności vouchera,
• niewykorzystania vouchera z przyczyn leżących po stronie klienta.

5. Postanowienia końcowe

Złożenie reklamacji nie zwalnia posiadacza vouchera z obowiązku przestrzegania regulaminu zakupu i wykorzystania voucherów.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Data obowiązywania niniejszej polityki: 23.09.2025 r.